Consultas Frecuentes
¿Hay stock de todos los productos?
Sí, todos los productos que publicamos están en stock. En caso de agotarse alguna talla o color, esa característica se bloqueará o se quitará.
Compré y me dijeron que no tienen stock, ¿qué hago?
Esto es inusual, pero nuestro Centro de Atención al Cliente va a contactarse contigo para brindarte una solución o puedes comunicarte con nosotros llamando al: (502) 3018-0968. Recuerda tener a mano tu número de pedido.
¿Hay algún límite de compra?
No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestra página web.
Envío y seguimiento
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Modalidad tradicional: Los envíos en el perímetro de la ciudad se realizan a través de mensajería interna en un plazo de 72 horas hábiles. Las entregas se concretan de lunes a viernes de 9 a 18 horas y los sábados de 8 a 13 horas. No se realizan entregas los domingos ni feriados. En el caso de los departamentos se realiza a través de Cargo o Guatex en un plazo máximo de 5 días. En el perímetro de la ciudad se realizarán hasta dos visitas, en caso no encontrar a nadie en el domicilio, después de esto el pedido será trasladado para la sucursal de 8 avenida 6-63 Zona 14 donde lo puedes pasar a traer en horario de 8 a 5 de la tarde o nos puedes contactar al (502) 3018-0968.
Retiro en Locales Mimo & Co: Los envíos se realizan en un plazo de 2 a 8 días hábiles (dependiendo del departamento en que se encuentre el local) una vez aprobado el pago.
Debido a la demanda en eventos especiales como Hot Sale, Black Friday., te recordamos que los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados. Oportunamente se informará a los clientes las demoras respectivas.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo del domicilio se detalla en el checkout (es decir, antes de finalizar la compra). Las promociones con envío gratuito serán comunicadas en el sitio.
No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?
Esto es inusual. Puedes comunicarte con nosotros llamando al: (502) 3018-0968. Recuerda tener a mano tu número de pedido.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Si te encuentras en algún departamento te enviaremos un mail o vía WhatsApp la guía con que se fue tu pedido para que puedas hacer el seguimiento. Si es en el perímetro de la ciudad puedes comunicarte al (502) 3018-0968
¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?
Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el producto regresará a las 48 horas. En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte directamente al (502) 3018-0968.
¿Puede recibir el paquete otra persona?
Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto.
Formas de Pago
¿Cómo puedo pagar?
Se puede pagar a través de la plataforma de pago Visa ePayServer
Tarjeta de crédito
¿Cómo se hace para pagar con tarjeta de crédito?
Agregar los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras (por ejemplo, tarjeta de crédito).
¿Entregan factura?
Si al momento de tener listo tu producto te llegará al correo que nos brindaste.
¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?
Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con tarjeta de débito se reflejará de tu cuenta, el débito será inmediato
¿Cómo hago para comprar?
Simplemente sigues estas indicaciones:
- Navega por las categorías y has click sobre el producto que te interese.
- Minimimo 0 a 18 meses
- Kids 18 meses a 4 años
- Junior 4 a 12 años
- Has click en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras (revisa haber elegido talla y color, de otro modo no podrás agregarlo).
- Tu producto fue agregado. Si quieres agregar más productos, puedes seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accede a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio o del lado derecho también te aparece finalizar compra.
- Allí aparecerá el resumen de tu compra (producto, cantidad, talla, color, etc).
- Luego sigues las instrucciones completando los campos enumerados (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido)
- Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo
- Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por mail
¿Puedo retirar mi compra en un local?
Si, puedes hacerlo, seleccionando la sucursal en el desplegable que aparece en el paso método de envío. Recuerda que dependiendo el área donde te encuentres puede tardar 8 días.
¿El precio en la página web es el mismo que en los locales?
No necesariamente. Los locales físicos y la página web tienen distintos paquetes de promociones y los precios pueden o no coincidir.
¿Los precios tienen el IVA incluido?
Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.
¿Cuándo se confirma mi compra?
Al momento de confirmar tu pago, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas.
¿Cómo cancelo mi compra?
Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros llamando al: (502) 3018-0968. No olvides tener a mano tu número de pedido.
¿Puedo comprar varios productos a la vez?
Sí, puedes comprar tantos artículos como desees y pagar el costo de envío por todos los productos (y no por cada uno).
¿Es seguro comprar en este sitio?
Sí. Trabajamos con las plataformas de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.